| 联系我们 / Contact us |
北京鑫鑫飞亚电子科技有限公司
地 址：北京市海淀区永定路15号
邮 箱：bjxxfykj@163.com
电 话 ：13241998815/13391854584
Q Q：1036799876 1513353467
网 址：http://www.bjxxfykj.com
|
|
|
|
一 售后服务介绍
|
|
北京鑫鑫电子科技有限公司承接工控设备在正常使用过程中出现的各种硬件故障售后维修服务，如变频器、工控机、触摸屏、伺服驱动器、直流调速器等硬件故障售后维修与维护，欢迎各大厂家来电咨询长期(定期)维修保养业务!
|
二 售后服务流程
|
在您确认您的设备硬件出现故障后，您可以与我公司联系有关维修事宜，具体程序如下：
(1)
请您先查明设备硬件的系列号，它通常以条形码的形式贴在产品上。
(2) 将设备硬件系列号以及中英文的故障说明提供给维修服务人员。
(3)
请您将存在故障的设备硬件寄往维修服务人员指定的地点。
(4)
维修人员根据设备硬件的系列号以及故障说明，进行初步检测鉴定故障情况，并根据故障大小和工时，提供给您具体维修报价。
(5)
如果您确认需要维修，我公司将与您签订维修协议。
(6)
等待维修结果，维修服务人员会通知维修完毕，在您付款之后，我们会将修好的硬件快递给您。
(7)
通常情况下，维修周期为5-7天(加急1-3天)，但我们不保证由于意外产生的时间延误。
(8) 我公司保留解释权。
|
三 维修服务方式及内容
|
本公司将依据客户对服务的不同需求并按双方的书面约定，提供如下不同等级的维修服务：
1、服务时间：
(1)【5 *
8小时】：每周一至每周五的9:00至18:00间提供服务时间 (国定假日除外)。
(2) 【7 * 24小时】：在"5 *
8小时"的常规服务基础上，得配合客户需求提供本有偿服务。
2、服务方式：
(1)
远程技术支持服务
凡客户在使用设备的过程中发生有故障问题的，客户均可通过本公司之客户服务中心电话或电子邮件享受本公司之免费技术支持。
(2)
客户服务中心服务
凡客户在使用设备的过程中发生有故障问题的，并经与客户服务中心联系确认，客户可将设备故障硬件送至本公司客户服务中心进行维修服务，并与客户服务中心确认维修时间以及价格。
(3)
到场维修服务
凡客户在使用设备的过程中发生有故障问题的，客户可与本公司维修中心书面确认，经客户同意支付相关费用后，本公司可提供有偿的现场维修服务。
|
|
|
|
